डेटा मिटाने के निर्देश

लागू होने की तारीख: 22 अक्टूबर 2026.

जिस नंबर की मेमोरी आप साफ़ करवाना चाहते हैं, उसी नंबर से +91 9006 81 9006 पर कॉल करें। “मैंने जो बताया, उसे भूल जाओ” कहें और जब Aika पूछे, तो पुष्टि करें। मिटाने का काम सिर्फ़ साफ़ “हाँ” कहने पर ही शुरू होता है। “नहीं” कहने, चुप रहने या अस्पष्ट जवाब देने पर यह शुरू नहीं होता।

यह सहेजी गई बातचीत-मेमोरी प्रविष्टियों (entries), मेमोरी से जुड़े लंबित कार्यों (pending memory jobs), मेमोरी पहचान लिंक और उन प्रविष्टियों से सीखे गए नाम के रिकॉर्ड को हटा देता है। यह तैयार किए गए मेमोरी-सर्च डेटा, अधूरे विषयों और बातचीत के सहेजे गए सारांश को साफ़ कर देता है। किसी अन्य कॉलर द्वारा समर्थित तथ्य और कॉलर-प्रोफ़ाइल के अन्य फ़ील्ड बने रहते हैं। मिटाए जाने की सीमा (erasure boundary) का एक रिकॉर्ड बना रहता है ताकि पहले के कार्य मिटाई गई मेमोरी को दोबारा न बना सकें।

यह कमांड रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, आवाज़ से जुड़े आँकड़े, अनुमान से तय किया गया लिंग, सहमति के रिकॉर्ड, मैसेज, भुगतान, Family या Living के रिकॉर्ड, दुकानों का कैश, लॉग या सेवा प्रदाताओं के पास मौजूद कॉपियाँ नहीं मिटाती। इससे पहले दी गई “हाँ” वापस नहीं होती। मेमोरी से जुड़े चरण पूरे होने के बाद Aika बोलकर नतीजा बताती है; अगर कोई चरण विफल हो जाए, तो इसका मतलब है कि अनुरोध अधूरा है।

1. इस पते पर ईमेल करें: hello@aikalabs.io और उसमें “data deletion request” (डेटा मिटाने का अनुरोध) लिखें। वह फ़ोन नंबर भी बताएँ, जिससे आपने Aika को कॉल किया था।
2. अगर ईमेल करना मुश्किल हो, तो अपने नंबर से कॉल करें और कहें कि पूरा डेटा मिटाने के बारे में कोई व्यक्ति आपको वापस कॉल करे।
3. बताएँ कि अनुरोध फ़ोन कॉल, Family, Living, वेबसाइट पर हुए पत्राचार या इन सभी से जुड़ा है। MARS की अपनी अलग निजता नीति है।

एक व्यक्ति आपका अनुरोध देखता है और आपसे नंबर और अनुरोध के दायरे की पुष्टि करता है। अनुरोध मिलने के 30 दिनों के भीतर हम पूरा डेटा मिटा देते हैं। जवाब में मिटाए गए रिकॉर्ड की पुष्टि की जाती है और कानूनी ज़रूरत की वजह से रखे गए किसी भी रिकॉर्ड के बारे में कारण सहित बताया जाता है। जब तक मिटाने का काम अधूरा है, तब तक अनुरोध को पूरी तरह पूरा हुआ नहीं बताया जाता।

यह अनुरोध आपके बारे में Aika के पास मौजूद निजी डेटा पर लागू होता है — रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, प्रोफ़ाइल, मेमोरी, आवाज़ से जुड़े आँकड़े, मैसेज, Family और Living के रिकॉर्ड, लिंक की गई दुकानों से जुड़ी कॉपियाँ, वेबसाइट पर हुआ पत्राचार और सेवा से जुड़े रिकॉर्ड। अनुरोध संभालने वाला व्यक्ति इसी अनुरोध के हिस्से के रूप में सेवा प्रदाताओं के पास मौजूद कॉपियों पर भी कार्रवाई करता है। Aika की मेमोरी साफ़ करने से Aika किसी Swiggy खाते को, या किसी दूसरे व्यक्ति के पास मौजूद मैसेज की उनकी अपनी कॉपियों को नहीं मिटा सकती।

हिसाब-किताब (अकाउंटिंग) के रिकॉर्ड और कानूनी रूप से ज़रूरी संरक्षण आदेश के दायरे में आने वाले रिकॉर्ड उसी कानूनी दायित्व को पूरा करने के लिए रखे जाते हैं। भुगतान रिकॉर्ड रखने की अवधि: जिस वित्तीय वर्ष से वे जुड़े हैं, उसके खत्म होने से कम से कम 8 साल; GST रिकॉर्ड उस वर्ष के वार्षिक रिटर्न की नियत तारीख से कम से कम 72 महीने तक रखे जाते हैं, और जहाँ कानून ज़रूरी बनाए, वहाँ इससे ज़्यादा समय तक। काम पूरा होने पर भेजे गए जवाब में बताया जाता है कि क्या रखा गया है और क्यों; उसमें रखे गए रिकॉर्ड को मिटाया हुआ नहीं बताया जाता।

अपना डेटा देखने या उसमें सुधार करवाने, सहमति वापस लेने या Meta के विज्ञापन मापन (ad measurement) पर आपत्ति जताने के लिए भी इसी ईमेल या कॉलबैक तरीके का इस्तेमाल करें। इन अनुरोधों को एक व्यक्ति 30 दिनों के भीतर संभालता है। सहमति वापस लेना और कॉल की मेमोरी साफ़ करना, दो अलग-अलग काम हैं। सहमति वापस लेने से वह ट्रेनिंग पलटी नहीं जाती, जो पहले ही हो चुकी है।

शिकायत करने या मामले को आगे ले जाने के लिए शिकायत अधिकारी (Grievance Officer)से संपर्क करें। निजता नीति में पूरा डेटा मैप और डेटा रखने के नियम बताए गए हैं।

हम बदलावों को लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले पोस्ट करते हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून इन्हें इससे पहले लागू करना ज़रूरी बनाता है, और कॉल करने वालों को उनकी अगली कॉल पर इसकी जानकारी देते हैं।