निजता नीति

लागू होने की तारीख: 22 अक्टूबर 2026.

Aika Labs यानी AIKALABS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED। हमारे पंजीकृत कार्यालय का पता है: 703, 7वीं मंज़िल, पाम कोर्ट, एमजी रोड, सेक्टर 16, इंडस्ट्रियल एस्टेट (गुड़गांव), इंडस्ट्रियल एस्टेट, गुड़गांव, हरियाणा, भारत, 122007। CIN: U62011HR2026PTC151107। हम Aika को +91 9006 81 9006 नंबर पर और इस वेबसाइट पर चलाते हैं।

फ़ोन कॉल

हमें आपका फ़ोन नंबर, उससे बनाया गया एक कोड, कॉल रेफ़रेंस, कॉल शुरू होने का समय, अवधि, भाषा, कॉल की स्थिति और टॉक-टाइम के इस्तेमाल की जानकारी मिलती है। कॉल के दौरान जवाब देने के लिए हम आपकी आवाज़ और बोली को टेक्स्ट के रूप में प्रोसेस करते हैं, और यह रिकॉर्डिंग की अनुमति दिए जाने से पहले ही होता है। आपके सवालों में सेहत, पैसे से जुड़ी या अन्य निजी जानकारी हो सकती है।

याद रखने वाले सवाल पर ‘हाँ’ कहने पर, हम आगे की कॉल के लिए और Aika को बेहतर बनाने के लिए रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और मेमोरी नोट्स रखते हैं। हम सहमति के जवाब, कॉलर प्रोफ़ाइल, आवाज़ से जुड़े आँकड़े, अनुमानित लिंग, रिमाइंडर, मैसेज, मैसेज पाने वालों का विवरण, सुरक्षा फ़्लैग और भुगतान की स्थिति भी संभालते हैं। ‘हाँ’ के बिना भी हम आवाज़ के आँकड़े और अनुमानित लिंग सेव करते हैं। फ़ोन नंबर से बनाया गया कोड भी दोबारा कॉल करने वाले व्यक्ति की पहचान करता है; यह गुमनाम नहीं है।

WhatsApp पर मैसेज पहुँचाने के लिए, हम पाने वालों के नंबर, अनुरोध किए गए मैसेज या टेम्पलेट की सामग्री, जवाब, डिलीवरी रसीदें और मैसेज रेफ़रेंस प्रोसेस करते हैं। जुड़े हुए Swiggy ऑर्डर के लिए, हम अकाउंट जोड़ने वाले टोकन, सेव किए गए डिलीवरी पते, ऑर्डर हिस्ट्री, कार्ट में चुनी गई चीज़ें और भुगतान की प्रगति प्रोसेस करते हैं। शॉप अकाउंट जोड़ना, याद रखने वाले सवाल से अलग है।

Aika Family

हम माता-पिता और परिवार के सदस्य के संपर्क विवरण, आपसी रिश्ता, नामांकन और साझा करने की अनुमतियाँ, कॉल से बने नोट्स, सारांश, तथ्य, किए गए वादे और तय की गई कॉल संभालते हैं। परिवार के सदस्य के साथ साझा की जाने वाली जानकारी, Family में जानकारी साझा करने की अनुमति के अनुसार होती है। साझा करने की सूचना में गंभीर खतरे की स्थिति के लिए एक अपवाद भी शामिल है। याद रखने वाले सामान्य सवाल का जवाब, Family में जानकारी साझा करने की अनुमति की जगह नहीं लेता।

Aika Living

किसी निवासी के कॉल करने से पहले ही, सोसाइटी कमेटी निवासियों के नाम, फ़ोन नंबर, फ़्लैट, बिल्डिंग और भाषाएँ उपलब्ध कराती है। हम कम्युनिटी और सदस्यता के विवरण, सोसाइटी से जुड़े सवाल-जवाब, नोटिस, कॉल सारांश, बिना जवाब वाले सवाल, और सहमति व एडमिन कार्रवाइयों के रिकॉर्ड सेव करते हैं। निवासियों की कॉल से जुड़ी जानकारी तक कमेटी की पहुँच के लिए साझा करने की अलग अनुमति होती है।

कमेटी के साइन-इन के लिए, हम नाम, ईमेल, पासवर्ड हैश या जुड़े हुए Google अकाउंट का विवरण, सेशन टोकन, IP पता, ब्राउज़र की जानकारी, आमंत्रण और पासवर्ड-रीसेट के रिकॉर्ड संभालते हैं। कमेटी को दिखने वाली रोस्टर सूची में फ़ोन नंबर छिपे रहते हैं; किसी निवासी को पहचानने और उससे संपर्क करने के लिए ज़रूरी नंबर सेवा में सेव रहता है।

वेबसाइट

हमें अपने-आप ये जानकारियाँ मिलती हैं: पेज और कार्रवाई से जुड़े इवेंट, समय, भाषा, रेफ़रर ऑरिजिन (आप किस साइट से आए), व्यूपोर्ट और डिवाइस की जानकारी, साफ़ किए गए कैंपेन टैग, देश और बॉट होने के संकेत। हमारा सर्वर IP पते, ब्राउज़र की जानकारी, एक गुप्त वैल्यू और तारीख से रोज़ का एक विज़िटर कोड बनाता है। एनालिटिक्स इवेंट उन फ़ील्ड में असली (रॉ) IP पता या ब्राउज़र हेडर सेव नहीं करता।

Cloudflare को नेटवर्क अनुरोध मिलते हैं। ऑपरेशनल रिकॉर्ड में अनुरोध का रूट, स्टेटस, लगा समय और देश होता है। ब्राउज़र सुरक्षा रिपोर्ट में सुरक्षा नियम, ब्लॉक किया गया ऑरिजिन और पाथ का पहला हिस्सा होता है। वेटलिस्ट के पुराने रिकॉर्ड में ईमेल, भाषा और रोज़ का विज़िटर कोड होता है। मौजूदा सार्वजनिक साइट पर कोई वेटलिस्ट फ़ॉर्म नहीं है।

अगर आप ब्राउज़र वॉइस डेमो शुरू करते हैं और माइक्रोफ़ोन की अनुमति देते हैं, तो आपका ऑडियो कॉल सेवा तक पहुँचता है। डेमो बातचीत का टेक्स्ट ब्राउज़र की मेमोरी में दिखाता है और अपने-आप बनाए गए सेशन रेफ़रेंस का इस्तेमाल करता है। कॉल सेवा में प्रोसेसिंग ऊपर बताए गए फ़ोन कॉल वाले नियमों के अनुसार होती है।

MARS

MARS की अपनी निजता नीतिहै। MARS अकाउंट और काउंसलिंग डेटा के बारे में जानने के लिए उसे पढ़ें।

रिकॉर्डिंग, याद रखने और ट्रेनिंग के लिए अलग-अलग सवाल नहीं पूछे जाते; इसके बजाय बोलकर पूछा जाने वाला याद रखने का 1 सामान्य सवाल है। ‘हाँ’ कहने पर ये सब शामिल होते हैं: रिकॉर्डिंग रखना, आपको याद रखना और Aika को बेहतर बनाने के लिए कॉल का इस्तेमाल करना, जिसमें हमारे अपने मॉडल को ट्रेन करना भी शामिल है। ‘नहीं’ कहने पर भी आप Aika का इस्तेमाल कर सकते हैं। आपको जवाब देने के लिए लाइव बोली की प्रोसेसिंग तब भी होती है।

हम पूछते हैं: “मैं हमारी बातचीत याद रखना चाहूँगी, ताकि मैं आपको बेहतर समझ सकूँ और आपकी अच्छे से मदद कर सकूँ। क्या यह आपके लिए ठीक है?”

कोई जवाब न मिलने या ‘नहीं’ कहने पर, हम कोई रिकॉर्डिंग नहीं रखते। निजी विवरण हटाकर हम ट्रांसक्रिप्ट ज़्यादा से ज़्यादा 30 दिन तक रखते हैं। सेवा और सुरक्षा से जुड़े रिकॉर्ड, रिकॉर्डिंग वाले विकल्प से अलग हैं।

‘हाँ’ वापस लेने के लिए, शिकायत निवारण संपर्क को ईमेल करें या अपने ही नंबर से Aika से कॉलबैक माँगें। एक व्यक्ति 30 दिनों के भीतर अनुरोध पर कार्रवाई करता है। सहमति वापस लेने से वे इस्तेमाल रुक जाते हैं जो उस सहमति के दायरे में आते हैं; यह मौजूदा डेटा मिटाने के अनुरोध से अलग है। सहमति वापस लेने से, पहले ही हो चुकी ट्रेनिंग उलटी नहीं होती।

हम नीचे दिया गया डेटा इन प्रदाताओं के साथ बताए गए उद्देश्यों के लिए साझा करते हैं। मॉडलों को उनके काम के लिए ज़रूरी बातचीत का संदर्भ मिलता है।

इस टेबल में जिन प्रदाताओं की लोकेशन भारत नहीं दिखाई गई है, वे आपका डेटा भारत के बाहर प्रोसेस कर सकते हैं। हम DeepSeek के लिए डेटा न रखने वाले (no-retention) एंडपॉइंट का अनुरोध करते हैं, और OpenRouter के ज़रिए OpenAI के सुरक्षा फ़ैसलों के लिए ट्रेनिंग न करने की सेटिंग का अनुरोध करते हैं; OpenAI डिफ़ॉल्ट रूप से API डेटा पर ट्रेनिंग नहीं करता। Cartesia और Exa की सामान्य सार्वजनिक शर्तें ट्रेनिंग की अनुमति देती हैं, लेकिन यह ऑप्ट-आउट या अलग समझौतों के अधीन है; Brave की शर्तें API क्वेरी के रिकॉर्ड रखने की अनुमति देती हैं, और Sarvam की निजता नीति ऑप्ट-आउट न किए जाने पर सामग्री रखने और ट्रेनिंग की अनुमति देती है।

जिन लोगों को मैसेज भेजने का अनुरोध किया गया है, उन्हें डिलीवरी के लिए ज़रूरी मैसेज और भेजने वाले का विवरण मिलता है। परिवार के सदस्यों और सोसाइटी कमेटियों को वह जानकारी मिलती है जो उनकी साझा करने की अलग-अलग अनुमतियों के दायरे में आती है। जब कानून के तहत खुलासा करना ज़रूरी हो, तब हम अधिकारियों को रिकॉर्ड देते हैं।

विज्ञापन मापन के लिए, हमारा कॉल सिस्टम Meta को कॉलर के फ़ोन नंबर का बदला हुआ (हैश किया गया) रूप, कॉल रेफ़रेंस, कॉल शुरू होने का समय और यह जानकारी भेजता है कि कॉलर नया है या दोबारा कॉल कर रहा है। यह कोई ऑडियो या ट्रांसक्रिप्ट नहीं भेजता। हैश किया गया नंबर भी व्यक्तिगत डेटा ही है। वेबसाइट पर कोई Meta पिक्सेल नहीं है।

इस पर आपत्ति करने के लिए, शिकायत निवारण संपर्क को ईमेल करें या अपने ही नंबर से कॉलबैक माँगें। एक व्यक्ति 30 दिनों के भीतर अनुरोध पर कार्रवाई करता है।

ऊपर बताई गई अवधियाँ, कानूनी रूप से रिकॉर्ड सुरक्षित रखने से अलग हैं। अकाउंटिंग से जुड़ी ज़िम्मेदारियों या कानूनी रूप से ज़रूरी संरक्षण आदेश के दायरे में आने वाले रिकॉर्ड, हम उस ज़िम्मेदारी के लिए रखते हैं। डेटा मिटाने के अनुरोध के जवाब में बताया जाता है कि कौन-से रिकॉर्ड रखे गए हैं और क्यों। हम कॉल डेटाबेस का बैकअप नहीं रखते।

आप अपना डेटा देखने, उसे सुधारने, उसे मिटाने, सहमति वापस लेने, शिकायत करने, या अपनी मृत्यु या अक्षमता के बाद अपनी ओर से काम करने के लिए किसी को नामित करने का अनुरोध कर सकते हैं। इसके लिए hello@aikalabs.ioपर ईमेल करें, या अपने ही नंबर से कॉल करके कहें कि कोई व्यक्ति आपको वापस कॉल करे। आपने जिस नंबर का इस्तेमाल किया था, वह नंबर और अपना अनुरोध साफ़ बताएँ। एक व्यक्ति अनुरोध पर कार्रवाई करता है और 30 दिनों के भीतर उसे पूरा करता है। अगर कानून में इससे कम समय-सीमा तय है, तो वही लागू होगी।

नामांकन, डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण अधिनियम (Digital Personal Data Protection Act) के मुख्य प्रावधानों के तहत एक अधिकार है, जो इन प्रावधानों के लागू होने पर, 2027-05-13 से मिलेगा। अनुरोध के इसी तरीके से अभी भी नामांकन से जुड़ी पूछताछ की जा सकती है।

कॉल पर, Aika से कहें कि आपने उसे जो बताया है वह उसे भूल जाए और पूछे जाने पर इसकी पुष्टि करें। इससे सेव की गई बातचीत-मेमोरी प्रविष्टियाँ (एंट्रीज़), लंबित मेमोरी कार्य, मेमोरी पहचान लिंक, उन प्रविष्टियों से सीखे गए नाम के रिकॉर्ड, तैयार किया गया मेमोरी-सर्च डेटा, अधूरे विषय और सेव किया गया बातचीत का सारांश साफ़ हो जाते हैं। किसी अन्य कॉलर द्वारा समर्थित तथ्य और अन्य कॉलर-प्रोफ़ाइल फ़ील्ड बने रहते हैं। मिटाई गई मेमोरी को किसी पुराने कार्य द्वारा दोबारा बनने से रोकने के लिए एक इरेज़र बाउंड्री (मिटाने की सीमा का निशान) बनी रहती है।

यह निर्देश रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, प्रोफ़ाइल के अन्य फ़ील्ड, आवाज़ के आँकड़े, अनुमानित लिंग, सहमति के रिकॉर्ड, मैसेज, भुगतान, Family या Living रिकॉर्ड, शॉप कैश, लॉग या प्रदाताओं के पास मौजूद कॉपियाँ नहीं मिटाता। यह पहले दी गई ‘हाँ’ को भी वापस नहीं लेता।

पूरी तरह मिटाने के लिए, शिकायत निवारण संपर्क को ईमेल करें या अपने ही नंबर से कॉलबैक का अनुरोध करें। एक व्यक्ति 30 दिनों के भीतर अनुरोध पूरा करता है और पुष्टि करता है कि क्या मिटाया गया और कौन-से कानूनी रिकॉर्ड बचे हैं। पूरे चरण जानने के लिए डेटा मिटाने के निर्देश पढ़ें।

Aika 18 साल और उससे ज़्यादा उम्र के लोगों के लिए है। अगर हमें पता चलता है कि कोई कॉलर 18 साल से कम उम्र का है, तो हम उसका डेटा मिटा देते हैं, सिवाय उन रिकॉर्ड के जिन्हें कानून के अनुसार रखना ज़रूरी है। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने Aika का इस्तेमाल किया है, तो शिकायत निवारण संपर्क को बताएँ।

हम अपनी ही वेबसाइट के एंडपॉइंट के ज़रिए फ़र्स्ट-पार्टी एनालिटिक्स का इस्तेमाल करते हैं। सार्वजनिक साइट पर न कोई विज्ञापन कुकी है और न कोई Meta पिक्सेल। फ़र्स्ट-पार्टी मापन अभी ऐसी किसी सेटिंग के बिना चलता है जिससे विज़िटर इसे बंद कर सकें। ब्राउज़र स्टोरेज का इस्तेमाल नीचे दिए गए कामों के लिए भी होता है।

साइन-इन कुकी तक स्क्रिप्ट की पहुँच पर रोक है और यह HTTPS पर सुरक्षित तरीके से भेजी जाती है। वैकल्पिक ‘याद न रखने वाला’ साइन-इन और कॉन्फ़िगर किया गया Google साइन-इन, ऑथेंटिकेशन स्टेट का इस्तेमाल करते हैं; ये विज्ञापन कुकी नहीं हैं। आप अपने ब्राउज़र में ब्राउज़र स्टोरेज साफ़ कर सकते हैं। इसे साफ़ करने से सर्वर पर मौजूद रिकॉर्ड नहीं मिटते।

कॉल सिस्टम, सेव किए गए संपर्क और रिले फ़ोन नंबर वाले फ़ील्ड को Google Cloud एन्क्रिप्शन कीज़ से एन्क्रिप्ट करता है। सार्वजनिक वेबसाइट HTTPS का इस्तेमाल करती है। अधिकृत सेवाएँ और ज़रूरी ऐक्सेस वाले लोग व्यक्तिगत डेटा पढ़ सकते हैं। कॉल लॉग में बातचीत का टेक्स्ट हो सकता है।

कानून के अनुसार, हम डेटा उल्लंघन के बारे में प्रभावित लोगों और अधिकारियों को बताएँगे।

नीति में बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम उन्हें इस वेबसाइट पर पोस्ट करते हैं, सिवाय उन बदलावों के जिन्हें कानून के अनुसार इससे जल्दी लागू करना ज़रूरी हो। हम कॉल करने वालों को उनकी अगली कॉल पर बताते हैं। इस पेज में बदलाव, डेटा के किसी नए इस्तेमाल के लिए ज़रूरी सहमति की जगह नहीं लेता।

आयुष भट्टाचार्य, मुख्य कार्यकारी अधिकारी और शिकायत अधिकारी, Aika Labs। ईमेल: hello@aikalabs.io। डाक पता: 703, 7वीं मंज़िल, पाम कोर्ट, एमजी रोड, सेक्टर 16, इंडस्ट्रियल एस्टेट (गुड़गांव), इंडस्ट्रियल एस्टेट, गुड़गांव, हरियाणा, भारत, 122007।

हम शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर उसकी पावती देते हैं और 30 दिनों के भीतर, या अगर 1 महीना पहले पूरा होता हो तो 1 महीने के भीतर, उसका समाधान करते हैं। रिले किए गए मैसेज या Aika Living की सूचनाओं से जुड़ी शिकायतों का समाधान 7 दिनों के भीतर किया जाता है। कानूनी रूप से तुरंत हटाने वाले मामलों में कानून की तय की गई कम समय-सीमा लागू होती है। मामला आगे बढ़ाने के लिए शिकायत अधिकारी पेज देखें, और कंपनी के विवरण के लिए संपर्क पेज देखें।