सेवा की शर्तें

लागू होने की तारीख: 22 अक्टूबर 2026।

Aika को उपलब्ध कराने वाली कंपनी है AIKALABS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED, जो Aika Labs नाम से कारोबार करती है। पता: 703, 7वीं मंज़िल, पाम कोर्ट, एमजी रोड, सेक्टर 16, इंडस्ट्रियल एस्टेट (गुड़गांव), इंडस्ट्रियल एस्टेट, गुड़गांव, हरियाणा, भारत, 122007। CIN: U62011HR2026PTC151107। ये शर्तें फ़ोन कॉल, ब्राउज़र वॉइस डेमो और Aika सेवाओं पर लागू होती हैं। इनके साथ निजता नीति और स्वीकार्य उपयोग नीति भी पढ़ें।

Aika एक वॉइस AI है, जो सवालों, रिमाइंडर और आपके कहने पर भेजे जाने वाले संदेशों के लिए है। Swiggy के ज़रिए खाना और किराने का सामान ऑर्डर करने की सुविधा का अभी परीक्षण चल रहा है। सेवा मिलेगी या नहीं, यह सुविधा और आपकी लोकेशन पर निर्भर करता है।

Aika एक AI है, कोई इंसान नहीं। वह गलत हो सकती है, आपकी बात गलत समझ सकती है, या हो सकता है उसे जवाब पता ही न हो। ज़रूरी जानकारी पर भरोसा करने से पहले उसे जांच लें।

• Aika न तो बीमारी का निदान करती है और न ही इलाज निर्धारित करती है। सेहत से जुड़ी किसी समस्या के लिए डॉक्टर को दिखाएँ।
• Aika न वकील है, न वित्तीय सलाहकार, और उसकी कही कोई भी बात कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं है।
• आपात स्थिति में 112 पर कॉल करें, या एम्बुलेंस के लिए 108 पर। Aika मदद नहीं भेज सकती।

Aika का इस्तेमाल करने के लिए आपकी उम्र 18 साल या उससे ज़्यादा होनी चाहिए। अगर हमें पता चलता है कि कॉल करने वाले की उम्र 18 साल से कम है, तो हम उसका डेटा मिटा देते हैं, सिवाय उन रिकॉर्ड के जिन्हें कानून के तहत रखना ज़रूरी है।

कॉल का शुल्क आपकी टेलीफ़ोन कंपनी आपके मोबाइल या लैंडलाइन प्लान के हिसाब से लेती है। यह Aika टॉक टाइम से अलग है।

हमारे ऑफ़र के तहत पहली कॉल मुफ़्त है, और उसके बाद प्रतिदिन 20 मुफ़्त मिनट मिलते हैं, जहाँ दिन की गणना भारतीय मानक समय के अनुसार होती है। जिन कॉल करने वालों पर दुरुपयोग का फ़्लैग लगा है, उन्हें प्रतिदिन 10 मुफ़्त मिनट मिलते हैं। मानक रिचार्ज 30 मिनट के लिए ₹50 है। दर 166 पैसे प्रति मिनट है। भुगतान करने से पहले भुगतान ऑफ़र में राशि और टॉक टाइम बताया जाता है।

भुगतान Razorpay के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं। Aika भुगतान का रेफ़रेंस, राशि, स्थिति, बैलेंस और इस्तेमाल का रिकॉर्ड रखती है। भुगतान रिकॉर्ड रखने की अवधि: जिस वित्त वर्ष से वे जुड़े हैं, उसके खत्म होने से कम से कम 8 साल; GST रिकॉर्ड उस वर्ष के वार्षिक रिटर्न की नियत तारीख से कम से कम 72 महीने तक रखे जाते हैं, और जहां कानून ज़रूरी बनाए, वहां इससे ज़्यादा समय तक।

रिफ़ंड की शर्तें हमारी रद्दीकरण और रिफ़ंड नीति में दी गई हैं, जो कंपनी के भुगतान शुरू होने पर प्रकाशित की जाती है। बिना उपयोग किए गए टॉक टाइम का रिफ़ंड नहीं मिलता है। हम विफल या डुप्लिकेट भुगतानों और ऐसे टॉक टाइम के शुल्क का रिफ़ंड करते हैं जो हमारी गलती के कारण नहीं मिल पाया। स्वीकृत रिफ़ंड की प्रक्रिया 7 कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम में शुरू कर दी जाती है। बैंक और Razorpay के सेटलमेंट का समय इससे अलग है।

खाने और किराने के सामान के ऑर्डर Swiggy के पास दिए जाते हैं और उन पर Swiggy के रद्दीकरण और रिफ़ंड नियम लागू होते हैं। सामान का भुगतान और Aika टॉक टाइम का शुल्क अलग-अलग हैं। सामान का भुगतान जुड़े हुए स्टोर की भुगतान प्रक्रिया से होता है। Aika टॉक टाइम का रिफ़ंड मिलने से Swiggy ऑर्डर रद्द नहीं होता।

कृपया स्वीकार्य उपयोग नीतिका पालन करें। प्रतिबंधित इस्तेमाल होने पर Aika कॉल खत्म कर देती है या पहुंच सीमित कर देती है। किसी प्रतिबंध पर आपत्ति करने के लिए, जिस नंबर से आपने कॉल किया था वह नंबर और कॉल की तारीख बताते हुए शिकायत अधिकारी से संपर्क करें। शिकायत पर एक व्यक्ति, बताई गई शिकायत समय-सीमाओं के अनुसार कार्रवाई करता है।

Aika का नाम, मार्क, वेबसाइट और सेवा Aika Labs की हैं। आपके शब्द आपके ही रहते हैं। हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल निजता नीति और आपकी दी गई अनुमति के अनुसार करते हैं। अगर आप बातें याद रखने के लिए मना कर देते हैं, तब भी आप Aika का सामान्य इस्तेमाल कर सकते हैं।

कॉल फ़ोन नेटवर्क और बाहरी सेवा प्रदाताओं पर निर्भर करती हैं। रुकावटें आती हैं, गलतियां होती हैं और कुछ सुविधाएं उपलब्ध नहीं होतीं। ज़रूरी जवाबों की पुष्टि किसी योग्य व्यक्ति से कर लें।

भारतीय उपभोक्ता कानून आपको जो अधिकार, रिफ़ंड, मुआवज़ा या उपाय देता है, ये शर्तें उन्हें न तो खत्म करती हैं और न ही सीमित करती हैं। लागू कानून के तहत जितनी ज़िम्मेदारी ज़रूरी है, उस हद तक Aika Labs ज़िम्मेदार बनी रहती है।

इन शर्तों पर भारतीय कानून लागू होता है। विवादों की सुनवाई गुरुग्राम, हरियाणा की अदालतें करती हैं, लेकिन यह उपभोक्ता फ़ोरम और दावा करने के उन दूसरे अधिकारों के अधीन है, जिन्हें कानून सुरक्षा देता है।

हम बदलावों को लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले पोस्ट करते हैं, सिवाय उन मामलों के जहां कानून के कारण बदलाव पहले करना ज़रूरी हो। कॉल करने वालों को हम उनकी अगली कॉल पर इसकी जानकारी देते हैं।

आप आयुष भट्टाचार्य, मुख्य कार्यकारी अधिकारी और शिकायत अधिकारी, Aika Labs को इस पते पर लिख सकते हैं: hello@aikalabs.io। डाक पता, शिकायत की प्रक्रिया और समय-सीमाओं के लिए शिकायत अधिकारी का पेज देखें।