शिकायत अधिकारी

लागू होने की तारीख: 22 अक्टूबर 2026.

आयुष भट्टाचार्य
मुख्य कार्यकारी अधिकारी, Aika Labs
शिकायत अधिकारी
hello@aikalabs.io

AIKALABS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED
703, 7वीं मंज़िल, पाम कोर्ट, एमजी रोड, सेक्टर 16, इंडस्ट्रियल एस्टेट (गुड़गांव), इंडस्ट्रियल एस्टेट, गुड़गांव, हरियाणा, भारत, 122007
CIN: U62011HR2026PTC151107

ऊपर दिए गए पते पर ईमेल करें, पंजीकृत कार्यालय को पत्र लिखें, या अपने ही नंबर से Aika से कॉलबैक का अनुरोध करें। हमें बताएँ कि आपने कौन-सा नंबर इस्तेमाल किया, क्या हुआ, कॉल या भुगतान की तारीख, संबंधित संदेश या भुगतान का रेफ़रेंस, और आप किस तरह का समाधान चाहते हैं। सिर्फ़ उतनी ही जानकारी भेजें जितनी शिकायत समझाने के लिए ज़रूरी हो। पासवर्ड, कार्ड का सिक्योरिटी कोड या UPI PIN न भेजें।

• शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर हम उसके मिलने की पुष्टि करते हैं।
• सामान्य शिकायतों का समाधान हम 30 दिनों के भीतर करते हैं, या अगर 1 महीना उससे पहले पूरा हो जाए, तो 1 महीने के भीतर।
• Aika के ज़रिए लोगों के बीच भेजी गई सामग्री, यानी आगे पहुँचाए गए संदेशों और Aika Living की सूचनाओं, से जुड़ी शिकायतों का समाधान 7 दिनों के भीतर किया जाता है।
• जिन मामलों में क़ानून सामग्री को इससे जल्दी हटाना ज़रूरी बनाता है, उनमें क़ानून की कम समय-सीमा का पालन किया जाता है।

डेटा देखने, उसे सुधारने या पूरी तरह मिटाने, या सहमति वापस लेने के अनुरोधों पर कोई व्यक्ति ख़ुद कार्रवाई करता है। हम ये अनुरोध 30 दिनों के भीतर पूरे करते हैं। विवरण के लिए डेटा मिटाने के निर्देश और निजता नीति देखें। भुगतान से जुड़ी शिकायतों के लिए भी इसी शिकायत संपर्क का इस्तेमाल करें।

अगर आप संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत अधिकारी को बताएँ कि कौन-सी बात अब भी हल नहीं हुई है। इससे उपभोक्ता क़ानून के तहत आपको मिलने वाले उपायों पर कोई रोक नहीं लगती।

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम (Digital Personal Data Protection Act) के मुख्य अधिकार और शिकायत से जुड़े प्रावधान 2027-05-13 से लागू होंगे। शिकायत का वह रास्ता लागू हो जाने के बाद, हमारी शिकायत प्रक्रिया का इस्तेमाल करने और उस अवसर का पूरा उपयोग कर लेने के बाद, आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) में शिकायत कर सकते हैं।

हम बदलावों को लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले प्रकाशित करते हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ क़ानून उन्हें इससे पहले लागू करना ज़रूरी बनाता है। साथ ही, कॉल करने वालों को उनकी अगली कॉल पर इसकी जानकारी देते हैं।